退货及退款政策

1. 总则

感谢您选择我们的产品和服务。我们提供实物商品（例如天然水晶、香薰蜡烛、饰品、精油）。下单即表示您已阅读、理解并同意本政策。

2. 不可退货/不可退款（实物商品）

以下商品为最终销售商品，不予退换，并会说明原因：

1. 精油一旦开封或使用后。
   1. 原因：油脂直接接触皮肤；一旦开封，卫生状况无法保证，且产品会被部分消耗。
2. 已经点燃、燃烧、刮花或使用过的蜡烛。
   1. 原因：蜡烛是消耗品；一旦燃烧，其形状和状态就会永久改变。
3. 定制/个性化商品（例如，刻字水晶、定制瓶子）。
   1. 原因：专为个人定制，不可转售。
4. 晶体/宝石的天然特征（裂纹、内含物、生长纹、凹坑）。
   1. 原因：这些是天然宝石的“指纹”，并非瑕疵。我们力求在产品描述和图片中清晰地展示这些纹理。
5. 特价/清仓/促销商品。
   1. 原因：已大幅折扣出售，因此不予退换。
6. 仅基于主观原因的请求（“不合适”、“对我不起作用”等）。
   1. 原因：水晶、蜡烛、精油等产品的效果因人而异，无法保证效果。

3. 符合退货/退款条件（实物商品）

仅当商品未使用且处于可再次销售的状态时，方可接受退货/退款或换货：

1. 发货错误：收到的型号/款式错误。
2. 运输损坏：请在收货后48 小时内报告，并提供清晰的照片/视频证据。
3. 材料信息不符：商品与商品描述或约定的规格（尺寸/颜色）存在实质性差异，自然特征除外。

4. 退换货流程（商品和服务）

1. 请求：联系客服并提供订单号、问题描述和证据（照片/视频/文档）。
2. 授权：未经授权的退货将被拒绝。
3. 退货（商品）：请按照我们的说明退回所有商品/配件/赠品/包装。非卖家过错导致的退货，邮费由顾客承担。
4. 检查与处理：一旦核实，退款（退回原支付方式）或换货将在5 个工作日内处理。
5. 费用和税款：原始运费、进口关税和海关费用一般不予退还；如果是卖家的过错，将承担合理的退货邮费。

5. 跨境及海关

对于跨境订单，所有关税/税款及清关义务均由收件人根据当地法律承担。因拒收、地址不完整、未缴关税或清关问题导致的延误/退货/额外费用均不构成退款理由。

6. 风险与免责声明

1. 产品性质：水晶、蜡烛和精油仅供生活方式和放松之用；不保证任何具体效果。
2. 信息用途：产品仅供文化和生活方式参考，不构成法律、医疗或其他专业建议。
3. 颜色和个性：由于拍摄、显示器设置和天然材料的差异，可能会出现轻微的颜色/纹理差异。

7. 联系与争议解决

如有任何问题，请先与我们联系。我们力求友好解决问题，并保留在必要时提出最终合理解决方案的权利。